こころのほっとチャット【新型コロナウイルス感染症】利用規約
※本利用規約にご同意の上、ご相談ください。ご相談いただいた場合、利用規約に同意いただいたものとみなします。
【はじめに、こころのほっとチャット【新型コロナウイルス感染症】について】
- SNSチャット相談員が傾聴し、精神的安心感や自律的な自己肯定感を支援するサービスです。
- 匿名、無料で、どなたでもリアルタイムでのチャット相談ができます。
- 相談内容は秘密厳守です。（生命の危機があるなど緊急時等は、この限りではありません。）
- 相談が集中した場合、全ての方のご相談に応じられない場合があります。あらかじめご了承ください。
- 医療機関ではないため、医療行為（診断、治療、処方等）は行っていません。精神疾患の改善を含む臨床的行為、自傷や犯罪に関する内容、アドバイスの提供などは行っていません。
【相談日時】
- ホームページでご案内しています。
https://www.npo-tms.or.jp/service/sns.html
【相談時間／回数】
- 1回50分／1日1回まで
【相談料金】
- 無料
【相談の仕方】
- LINE、Twitter、Facebookから「こころのほっとチャット【新型コロナウイルス感染症】 」を「友だち追加」「フォロー」してください。友だち追加やフォローは、QRコードをご利用ください。QRコードはホームページ（https://www.npo-tms.or.jp/service/sns.html）に掲載しています。ID検索をする場合は、「kokorohotchat2」で検索できます。
- 相談の受付時間内に、「相談する」とメッセージを入れてください。
- 順番にカウンセラーがご相談に応じますので、お待ちください。
【お願い・注意事項】
- 「既読」と「スタンプ」について
- システム上、書き込み後すぐに「既読」になります。
- また、カウンセラーから「スタンプ」を送ることができません。
- 相談時間内、お申込み順に相談対応
- 相談時間内のお申込み順に対応しています。
- 時間外のお申し込みには応じられません。
- 相談に応じられる人数に限りがあります
- 相談に応じられる人数に限りがあります。このため、長らくお待たせしてしまったり、相談に応じられない場合があります。
- 終了時間間際に相談の場合
- 終了時間をもって相談終了とします。このため、50分の時間がとれない場合があります。
- 5分以上応答が途絶えた場合、相談終了
- 5分以上応答が途絶えた場合、相談を終了することがあります。
- 2回目以降のご相談
- 以前の相談内容を確認することも可能です。(ウェブチャットご利用の場合を除きます) 必要な際にはその旨お伝えください。
- 予期せぬトラブル等の場合
- システム系のトラブル等予期せぬ事態で、相談に支障がでる場合があります。
- 緊急性が高い場合には、連絡・通報も
- 自殺、自傷、他傷（他害）、虐待、DV等に関する相談で、緊急性が高いとカウンセラーが判断した場合、生命や法律遵守を最優先とし、ご本人の了解が得られなくとも関係機関や関係者に連絡・通報等する場合があります。
- 相談の品質向上
- 「こころのほっとチャット【新型コロナウイルス感染症】 」をより良いものにするため、個人が特定できないよう加工した上で研究・調査・検証することがあります。
- 相談内容は公開しないでください
- 相談内容については、当団体の許可なく公開（リツイート、シェアなどでの拡散、その他の手段による公開等）はしないでください。
制定日：2020年6月1日
最終更新日：2020年6月8日
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