「こころのほっとチャット」 利用規約

ご相談の前に必ず、この利用規約をお読みください。ご相談いただく場合、この利用規約のすべての内容に同意したものとみなされます。

◎ 「こころのほっとチャット」について
「こころのほっとチャット」は、カウンセラーがあなたの悩みをしっかり聞きながら、あなたにとってどうすることがいちばんよいのか、あなたと一緒に考える相談サービスです。
「こころのほっとチャット」は誰でも無料、匿名、予約不要で相談できます。
カウンセラーはあなたの相談の秘密を守ります。相談内容や個人情報を、あなたの同意なく第三者に公開することはありません。ただし、自殺・自傷・虐待・DV・犯罪などによって身体や生命に危険が及ぶおそれがあり緊急性が高いと判断される場合は人命保護や法令遵守を優先し、警察、関係機関などに連絡して相談内容を含む個人情報を共有することがあります。
相談内容は、個人が特定できないように情報を加工したうえで研究や調査のために活用する場合があります。

◎ 相談時間
毎日 12:00-16:00 (受付は 15:00 まで)
毎日 17:00-21:00 (受付は 20:00 まで)
相談は1回50分、1日1回までご利用いただけます。

上記のほか、毎月最終の土曜から翌日曜にかけては相談時間を延長し、深夜早朝にも相談を実施しています。
毎月最終の土曜 12:00-翌日曜 21:00 (06:00-07:00 及び 16:00-17:00 を除く)
相談日・相談時間の詳細は、以下のページでご案内しています。
◎ 東京メンタルヘルス・スクエア 「こころのほっとチャット」
https://www.npo-tms.or.jp/service/sns.html

◎ ご利用上の注意
・カウンセラーは医師ではないため、精神疾患の診断や治療を含む医療行為は行なっていません。また、自殺や自傷行為、犯罪や反社会的行為の助長につながるようなアドバイスも行なっていません。
・心療内科や精神科にて治療中の方は、「こころのほっとチャット」の利用の可否について、あらかじめ主治医にご相談ください。
・多くの相談が集中した場合、すべての相談に対応しきれず、かなりお待たせしたり、その日の相談時間内に対応できなかったりすることもあります。
・相談は1回あたり50分を目安とします。ただし、相談中、あなたの応答が5分以上途切れた場合には、やむを得ず相談を終了させていただくことがあります。また、システム上の問題、その他のトラブルなどが生じた場合には、予告なく相談を中断することがあります。
・2回目以降の相談で、前回の続きを相談したい場合には、カウンセラーが過去の相談内容を確認したうえで対応することもできますので、「前回の続きを相談したい」旨をカウンセラーにお伝えください。
・「こころのほっとチャット」では、あなたが書き込むとすぐ「既読」がつきますが、これはシステム上、カウンセラーが読んだかどうかにかかわらず自動的に表示されるものです。
・相談画面のスクリーンショット、その他、カウンセラーとのやりとりが分かるものは、どのような形においても公開しないでくだい。

◎ 「こころのほっとチャット」の利用の仕方
・LINE の場合
  「こころのほっとチャット」の公式アカウントを友だち登録してください。
   https://line.me/R/ti/p/%40tch1397q

・Twitter の場合
  「こころのほっとチャット」のアカウント(@kokorohotchat)をフォローしてください。
   https://twitter.com/kokorohotchat

・Facebook の場合
  「こころのほっとチャット(kokorohotchat)」のアカウントをフォローしてください。
   https://www.facebook.com/kokorohotchat

・Webチャットの場合
  以下のウェブサイトにアクセスしてください。
   https://www.npo-tms.or.jp/public/kokoro_hotchat/

制定日:2018年11月30日
最終更新日:2020年7月3日

(C) 2020 特定非営利活動法人東京メンタルヘルス・スクエア